一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售技能訓(xùn)練
一網(wǎng)打盡金牌電話銷售技能訓(xùn)練 課程背景： 獨(dú)特視角剖析電話銷售技巧 全新理念解密電話銷售流程 電話銷售憑什么讓對(duì)方接受，怎么知道對(duì)方要什么，在電話接通之前銷售人員要做哪...
一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售技能訓(xùn)練
課程背景：
獨(dú)特視角剖析“電話銷售技巧”
全新理念解密“電話銷售流程”
電話銷售憑什么讓對(duì)方接受，怎么知道對(duì)方要什么，在電話接通之前銷售人員要做哪方面準(zhǔn)備？如何溝通方能得到面訪的機(jī)會(huì)？
在消費(fèi)者面臨眾多選擇的時(shí)候，成功的銷售往往以建立信任關(guān)系為前提，電話銷售人員如何憑借聲音為客戶塑造可信賴的形象？
“一網(wǎng)打盡-------金牌電話銷售技能訓(xùn)練”系培訓(xùn)師近10年總結(jié)大量多行業(yè)的不同性格類型的顧客在不同購買階段的不同心理。跟蹤眾多的真實(shí)，鮮活案例，提煉出“以顧客心理學(xué)”角度切入，從客戶性格特點(diǎn)出發(fā)，剖析6階段的購買心理，全新突破銷售瓶頸。
結(jié)合電話銷售的“找、挖、切”的流程化訓(xùn)練，圖示工具化總結(jié)提升！一次極具意義的“電話銷售技巧培訓(xùn)”的革命！
近年來為““阿里巴巴、E店寶、歐飛網(wǎng)、阿里邦尼金融網(wǎng)貸、無錫恒昌小貸、新東方、中國人壽車險(xiǎn)電銷、中國電信、中國移動(dòng)、馬士基物流、大河商學(xué)院、華創(chuàng)瑞歐科技、甘肅廣源集團(tuán)、武漢盛世家居、、南昌金太陽教育、杭州萬銀汽車、廣東潤(rùn)生藥業(yè)”等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，近千人的提升感受，是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)可操作性的金牌課程！
課程收益：
1、建立電話銷售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話邀約成功率
2、學(xué)會(huì)剖析客戶的6段選擇心理變化規(guī)律，引導(dǎo)客戶感覺，突破電話銷售瓶頸
3、掌握成交談判五大技巧，刺激客戶購買動(dòng)機(jī)，熟練利用壓力曲線搶先成交
4、掌握電話銷售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績(jī)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銷售主管、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)一線大客戶銷售人員
課程大綱
導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些電話銷售難題？
老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)
導(dǎo)言：電話銷售人員“盲、茫、忙”問題解析
一、導(dǎo)言案例——從同一個(gè)電話銷售場(chǎng)景看二種不同的銷售結(jié)果
1. 銷售中常見的“問題”梳理
2. 常見“問題”的影響
3. 分析“問題”背后的原因
4. 重新審視常見“問題”
二、成功向顧問式電話銷售轉(zhuǎn)型
1. 從電話銷售員到顧問式電話銷售專家的三個(gè)核心素質(zhì)
2. 顧問式電話銷售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握
第一講：贏在心態(tài)——有效克服“怯場(chǎng)”的惡性循環(huán)
一、電話銷售人員壓力管理的三大管理技能
1. 三管齊下有效管理壓力
2. 建立你的個(gè)人壓力管理組合
1）問題解決
2）有效溝通
3）建立人和
4）正面思維
3. 調(diào)整自我心態(tài)的技巧
1）發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮自己的成功因子
二、電話銷售人員的自我激勵(lì)
1. 了解電話銷售人員工作狀態(tài)的變化規(guī)律
2. 影響電話銷售人員工作狀態(tài)的“三只攔路虎”
3. 應(yīng)對(duì)“三只攔路虎”的激勵(lì)菜單
第二講：接近客戶——電話銷售前的準(zhǔn)備
一、電話銷售前的3W分析，降低潛在客戶流失率
導(dǎo)入視頻，感悟；銷售VS營(yíng)銷
1. 客戶選擇及購買6階段心理分析
2. 6步法解碼“客戶選擇6層6步心理解碼銷售法”
二、電話銷售開場(chǎng)破冰，如何應(yīng)對(duì)客戶“自我保護(hù)”的防火墻
1. 避開客戶“自我保護(hù)”的“觸發(fā)點(diǎn)”
1）問候方式讓客戶產(chǎn)生懷疑
2）自我介紹讓客戶產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想
3）未激發(fā)客戶的興趣而獲得繼續(xù)對(duì)話的權(quán)力
4）未開發(fā)需求情形下的強(qiáng)勢(shì)推銷方式
5）未建立信賴感的前提下問高壓力的問題
2. 搭建有效“刺激”，轉(zhuǎn)移客戶思考焦點(diǎn)
1）通過金錢的方式來轉(zhuǎn)移客戶的思考焦點(diǎn)
2）通過可以幫助客戶解決問題來轉(zhuǎn)移客戶的思考焦點(diǎn)
3）通過激發(fā)客戶好奇心的方式來轉(zhuǎn)移客戶的思考焦點(diǎn)
三、高效電話銷售開場(chǎng)破冰法——建立“三好吸引場(chǎng)”進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
1）說好話建立吸引——“老朋友介紹法”
2）做好事建立吸引——“傍大款介紹法”
3）好借口建立吸引——“模糊化自我介紹”
課堂討論：電話銷售開場(chǎng)如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問候
情景演練：電話銷售開場(chǎng)及拜訪客戶開場(chǎng)的3個(gè)經(jīng)典開局討論
第三講：了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進(jìn)”引導(dǎo)客戶行為轉(zhuǎn)變的鐵律
一、了解及開發(fā)客戶需求——循序漸進(jìn)的SPIN的懷柔對(duì)話術(shù)
1. 了解客戶需求的提問問題設(shè)計(jì)
2. 客戶需求不明確的購買心理分析
3. 如何利用優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)問題來“探詢”客戶需求
4. 如何引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生需求
案例討論：看視頻，感悟高效SPIN提問術(shù)
角色演練：如何設(shè)計(jì)SPIN提問【為企業(yè)量身打造】
二、顧問式電話銷售中客戶兩個(gè)需求轉(zhuǎn)換分析
1. 顧問式電話銷售中各階段客戶的需求點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)
2. 顧問式電話銷售關(guān)鍵銷售流程控制點(diǎn)
案例討論：客戶面對(duì)銷售電話直接回答暫時(shí)沒有需求，如何應(yīng)對(duì)？
第四講：產(chǎn)品介紹
一、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)
1. 產(chǎn)品特征優(yōu)勢(shì)利益分析設(shè)計(jì)
2. 客戶問題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)如何巧妙嫁接
3. 預(yù)防客戶異議的方法技巧
二、產(chǎn)品方案提交
1. 客戶現(xiàn)狀與問題分析
2. 產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)
3. 客戶未來問題解決展現(xiàn)
4. 銷售工具（DM）的展示技巧
課堂演練：如何在電話中設(shè)計(jì)好企業(yè)產(chǎn)品的FABE
第五講：化解異議的高效談判術(shù)——降低意向客戶的流失率
一、客戶顧慮不可怕——三法輕松應(yīng)對(duì)他
1. 客戶初期顧慮忽略法
2. 客戶中期顧慮緩沖法
3. 客戶后期顧慮反問法
二、功能異議不可怕——能說會(huì)道化解它
1. “人無我有”轉(zhuǎn)移法
2. “人有我特”轉(zhuǎn)移法
3. “人特我異”轉(zhuǎn)移法
4. 優(yōu)勢(shì)掩蓋迎合法
課堂討論/案例討論：現(xiàn)場(chǎng)演練化解客戶顧慮四步法
案例討論：客戶拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低報(bào)價(jià)來再次要求降價(jià)，如何應(yīng)對(duì)？
第六講：高效促單談判術(shù)
一、影響客戶認(rèn)同的6大影響力秘密武器——讓客戶承諾及收口話術(shù)
1. 互惠式讓步及承諾和一致性的慣性催眠
2. 社會(huì)認(rèn)同原理引導(dǎo)客戶
3. 喜好人性原理
4. 權(quán)威及稀缺原理影響客戶
二、五給促單成交法
1. 制造靜態(tài)熱銷推力：給信心成交法
2. 制造動(dòng)態(tài)熱銷推力：給價(jià)值成交法
3. 制造利益推力：給誘惑成交法
4. 制造障礙推力：給障礙成交法
5. 制造潛在推力：給行動(dòng)成交法
三、工具：通話后的跟進(jìn)工作——跟進(jìn)郵件模板
1. 引人注目的標(biāo)題陳述
2. 重點(diǎn)描述與你合作的其他公司是如何獲得收益
3. 列舉客戶與你合作將取得的收益
4. 結(jié)束要求取得電話拜訪的機(jī)會(huì)
四、電話營(yíng)銷高手的事后工作
1. 每日、每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表、電話銷售評(píng)估表
2. 異議庫的整理
課程總結(jié)
