適用對象：
中高級主管、客戶服務部門、基層員工與客戶共同參與
課程目標：
1、促進企業(yè)員工與客戶之間的溝通與融合；
2、促進企業(yè)與客戶之間的感情提升；
3、加強企業(yè)與客戶之間的緊密合作關系...
課程大綱：
強化服務效率-探索自我行為，創(chuàng)造顧客服務的新思維，并落實及推動對顧客服務的差異化。
提升服務品質(zhì)-全力減少負面的服務，掌握產(chǎn)生服務瑕疵的隱藏性原因，提出改善對策。
專業(yè)素養(yǎng)培植-體會顧客心理，提高對顧客需求的敏銳度，滿足顧客的需求和期望。
服務創(chuàng)新精神-運用資訊科技來推動顧客關系管理，以客戶為導向創(chuàng)造顧客價值與企業(yè)利潤。
課程效益：
1、激發(fā)團隊智慧，學習透過團隊自我察覺建構全方位服務，以企業(yè)整個價值鏈系統(tǒng)配合，有效整合組織各項資源，提供差異化服務。
2、積極提高服務品質(zhì)，掌握服務要訣，讓服務接受者的滿意度隨之提升，并導致下一次的消費，延伸顧客的重復消費，與對服務品質(zhì)的肯定，也是服務提供者利潤產(chǎn)生的原動力。
3、實務工作透過情境塑造的有效連結，以團隊動力誘發(fā)正向的人格素養(yǎng)，并循序漸進強化專業(yè)倫理，培養(yǎng)企業(yè)服務的優(yōu)質(zhì)人才。
4、學習顧客經(jīng)驗管理與定義顧客的價值觀，并經(jīng)由就有分析了解顧客需求趨勢，進而輔助管理者做決策，達到滿足顧客及組織獲利能力。
