VIP接待服務(wù)禮儀
VIP接待服務(wù)禮儀 課程背景： 接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客...
VIP接待服務(wù)禮儀
課程背景：
接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
● 掌握有形規(guī)范的vip接待禮儀
● 掌握接待話術(shù)
● 隨機(jī)應(yīng)變vip接待技巧
課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀——高端接待人員職業(yè)形象塑造
一、標(biāo)準(zhǔn)化高端形象打造
1. 儀容禮儀——男接待員高端形象打造
2. 儀容禮儀——女接待員妝容打造
學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，考核，以達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
3. 發(fā)式要求及打造技巧（發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧）
學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，考核，以達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
二、儀表禮儀———形象規(guī)范
1. 制服穿著規(guī)范
2. 服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及領(lǐng)帶佩戴方法
第二講：高雅儒雅氣質(zhì)訓(xùn)練——高端接待員必備素養(yǎng)
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二、端，拿，遞，送
1. 端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2. 端拿遞送的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 明確鞠躬禮儀要求
二、手勢(shì)禮儀
1. 引領(lǐng)手勢(shì)
2. 雙手遞接物品
3. 指示手勢(shì)
三、迎送禮儀
1. 來(lái)有聲，迎
2. 離有禮，送
四、敬語(yǔ)禮儀—高端接待專用話術(shù)
1. 政務(wù)接待話術(shù)
1）稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2）稱呼禮儀及技巧
3）問(wèn)候語(yǔ)——如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
4）贊揚(yáng)他人的技巧、面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧、接聽(tīng)公務(wù)電話的基本要求和禁忌
2. 商務(wù)接待話術(shù)
1）稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2）稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
六、常用商務(wù)禮儀
1. 自我介紹及握手禮儀
2. 陪同與引領(lǐng)要求
3. 行走、上下樓梯
4. 進(jìn)出電梯禮儀
第四講：vip接待經(jīng)典案例解析
情景模擬演練1小時(shí)，培養(yǎng)學(xué)員隨機(jī)應(yīng)變的高端接待水準(zhǔn)
